Acheter une œuvre en ligne demande de la confiance. ReproductionTableaux.fr s'engage à ce que chaque commande vous donne entière satisfaction et met à votre disposition, en plus de vos droits légaux, une garantie commerciale de quatre-vingt-dix (90) jours.
Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour, de remboursement et d'annulation. Pour toute question, écrivez-nous à support@reproductiontableaux.fr : notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Chine), généralement sous 30 minutes à 12 heures.
Pour les reproductions de notre catalogue, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre œuvre pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation.
Aucune justification n'est requise et aucune autorisation préalable n'est nécessaire. Il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail dans ce délai. Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que les modalités pratiques d'expédition.
Vous renvoyez ensuite l'œuvre sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre déclaration. Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque le retour résulte de l'exercice du droit de rétractation.
Merci de renvoyer l'œuvre dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de l'œuvre.
Les œuvres réalisées d'après vos propres photographies, d'après vos instructions, ou dans un format et un cadrage hors catalogue, sont des biens confectionnés selon vos spécifications. À ce titre, elles sont exclues du droit de rétractation par l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation.
En contrepartie, nous vous adressons une photographie de l'œuvre achevée avant son expédition. Vous pouvez demander autant de retouches que nécessaire jusqu'à ce que le résultat corresponde à vos attentes, et rien n'est expédié sans votre accord.
Cette exclusion est sans effet sur les garanties légales et sur notre garantie commerciale, qui s'appliquent pleinement aux œuvres personnalisées.
Indépendamment de vos droits légaux, nous vous accordons une garantie commerciale de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la réception de votre œuvre.
Si votre œuvre ne vous satisfait pas pendant cette période, contactez notre service client : nous vous proposerons, selon le cas, la retouche de l'œuvre, sa réalisation à nouveau, un avoir ou le remboursement de votre achat. Cette garantie couvre aussi bien les reproductions de catalogue que les œuvres personnalisées.
Sa mise en œuvre suppose une prise de contact préalable, afin de convenir ensemble de la solution retenue et, le cas échéant, des modalités de retour. Un renvoi effectué sans accord préalable risque d'être bloqué ou retardé.
Conformément à l'article L. 217-22 du Code de la consommation, cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne s'y substitue en aucun cas.
Si votre œuvre présente un défaut de qualité, a été endommagée pendant le transport, ne correspond pas au modèle commandé ou ne correspond pas à la photographie que vous aviez validée, écrivez-nous en joignant des photographies permettant de constater clairement le problème.
Dans ces situations, les frais de retour sont à notre charge et vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ne constituent en revanche pas un défaut : les légères variations de touche, de matière et de nuance inhérentes à la peinture à la main, ni les écarts entre les couleurs affichées à l'écran et les couleurs réelles de l'œuvre.
Étape 1. Écrivez-nous à support@reproductiontableaux.fr en indiquant votre numéro de commande, la date d'achat et de livraison, la désignation de l'œuvre et le prix payé. Précisez ce que vous souhaitez : retour, échange, retouche ou remboursement. En cas de défaut ou d'avarie, joignez des photographies.
Étape 2. Notre service client vous répond sous quarante-huit (48) heures pour convenir de la solution et vous transmettre l'adresse de retour ainsi que les modalités d'expédition.
Étape 3. Renvoyez l'œuvre en la conservant autant que possible dans son état et son emballage d'origine, avec les documents qui l'accompagnaient. Nos contrôleurs qualité l'examinent dès sa réception et nous vous informons des suites données dans les meilleurs délais.
Étape 4. Le remboursement est engagé sous deux (2) à trois (3) jours ouvrés après réception de l'œuvre retournée.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et n'occasionne aucun frais pour vous.
En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération de l'œuvre ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Toute commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Il vous suffit de nous en faire la demande par e-mail.
Lorsque votre commande a été expédiée, vous en êtes informé par un e-mail intitulé « Avis d'expédition ». Elle ne peut alors plus être annulée et relève, selon le cas, du droit de rétractation ou de la garantie commerciale décrits ci-dessus.
Pour une œuvre personnalisée dont la réalisation a déjà commencé, l'annulation peut donner lieu à la conservation de tout ou partie de l'acompte, à concurrence des travaux engagés. Nous vous en informons et justifions le montant retenu.
Les présentes modalités complètent nos conditions générales de vente, qui prévalent en cas de contradiction.